15, 18, 112, 114 : quel numéro d'urgence appeler et que dire ?
Rédigé par HNC SAS, éditeur de MISTER SECOURS. Mis à jour le .
La réponse en bref
En France : le 15 pour le SAMU, le 18 pour les pompiers, le 112 depuis toute l'Union européenne, le 114 par application, internet ou SMS pour les personnes sourdes, malentendantes ou aphasiques, et le 196 pour le sauvetage en mer. Dites qui vous êtes, le lieu exact, ce qui s'est passé, le nombre de victimes et leur état.
Qui appeler
| Numéro | Service | Quand |
|---|---|---|
| 15 | SAMU | Urgence médicale, malaise, blessure grave |
| 18 | Sapeurs-pompiers | Incendie, accident, secours à personne |
| 112 | Numéro européen | Tout danger, depuis un pays de l'Union européenne |
| 114 | Urgence 114 | Personnes sourdes, sourdaveugles, malentendantes ou aphasiques : application, internet ou SMS |
| 196 | Sauvetage en mer | Depuis le littoral ; en mer, privilégier le canal 16 de la radio VHF |
Sources : Service-public.fr et INRS. N'hésitez pas sur le « bon » numéro : si l'urgence est réelle, appelez, l'opérateur vous orientera.
Ce qu'il faut dire
L'INRS donne la liste de ce que doit contenir le message d'alerte :
- Votre identité et votre numéro d'appel.
- Le lieu précis : adresse, étage, bâtiment, code d'accès.
- Les circonstances : type d'accident, risque d'aggravation.
- Le nombre de victimes.
- L'état des victimes : consciente ou non, respire ou non, saigne ou non.
La règle la plus oubliée : ne raccrochez que lorsque votre correspondant vous le dit. Il peut vous donner des gestes à faire. Envoyez si possible quelqu'un au-devant des secours pour les guider.
Un exemple de message
« Je m'appelle Claire Martin, je suis au 12 rue des Lilas à Lyon, bâtiment B, 2e étage. Un collègue est tombé d'un escabeau. Il n'y a qu'une victime, elle est consciente, elle saigne de la tête. Mon numéro est le 06 00 00 00 00. » Ce nom et ce numéro sont fictifs : remplacez-les par les vôtres.
Au travail : ce que dit le Code
L'employeur affiche l'adresse et le numéro des services de secours d'urgence dans des locaux accessibles aux travailleurs (D. 4711-1). Voir notre guide affichage des numéros. Sur chaque site, inscrivez aussi l'adresse exacte : un salarié ou un intérimaire ne la connaît pas toujours.
À la maison et en voiture
- Enregistrez les numéros dans le téléphone de chaque membre de la famille, et apprenez le 15, le 18 et le 112 aux enfants en âge de comprendre.
- Gardez une fiche près de la boîte à pharmacie avec l'adresse exacte.
- En voiture, repérez un point de repère : numéro d'autoroute, sortie, borne kilométrique.
- Placez une carte des numéros dans la trousse voiture.
Après l'appel
Restez auprès de la victime, sécurisez la zone et préparez l'accès des secours. Au travail, remplissez ensuite les démarches d'accident.
Questions fréquentes
Quelle différence entre le 15 et le 18 ?
Le 15 est le SAMU, pour l'urgence médicale. Le 18 est celui des sapeurs-pompiers. L'INRS les cite tous deux, avec le 112 européen.
Que faire si je ne peux pas parler ?
Le 114 est accessible par application, internet ou SMS aux personnes sourdes, sourdaveugles, malentendantes et aphasiques, selon Service-public.fr.
Quand raccrocher ?
Seulement sur ordre de votre correspondant, selon l'INRS.
Sources
- Service-public.fr, numéros en cas d'urgence, consulté le 2 novembre 2026
- INRS, Alerte et signalisation des moyens de secours, consulté le 2 novembre 2026
- Code du travail, article D. 4711-1, consulté le 2 novembre 2026
Ce guide informe ; il ne remplace ni l'avis du médecin du travail ni celui d'un juriste.
